Joctán supervisa al equipo del Centro de Llamadas y se asegura de que la información capturada cumpla con los estándares de calidad de la empresa, al revisar personalmente cada registro antes de su incorporación a las bases de datos. Además, es el responsable de la capacitación del equipo, el desarrollo de los planes de trabajo y la elaboración de los entregables de datos.

Laboró en el Centro de Llamadas durante dos años antes de convertirse en Gerente de Control de Calidad.

Joctán habla español con fluidez y tiene un conocimiento práctico del inglés.