Joctán supervisiona a equipe do call center e garante que as informações obtidas cumpram os padrões de qualidade da empresa, revisando pessoalmente todas as entradas antes de sua incorporação aos bancos de dados. Além disso, é responsável pelos treinamentos da equipe, pelo desenvolvimento de planos de trabalho e pelos dados fornecidos aos clientes.

Joctán trabalhou no call center por dois anos antes de se tornar gerente de controle de qualidade.

É fluente em espanhol e tem conhecimentos práticos de inglês.