La pandemia nos ha dejado pacientes más empoderados
Agustín Zabulanes
Country Manager
Boston Scientific Mexico
Por Guillaume Corpart
Hace poco hablamos con Agustín Zabulanes, Country Manager de Boston Scientific en México, sobre las oportunidades que la industria ha identificado a partir de la pandemia, y el rol que ha tomado el paciente, hoy principal protagonista de la toma de decisiones asociadas a su salud.
Q: La pandemia y la sobreinformación que vivimos los últimos años han modificado el rol del paciente. ¿Cómo han logrado adaptarse a los cambios y que tipo de estrategias adoptaron?
A: Hemos visto muchos cambios desde la llegada de la pandemia como el nivel de colaboración entre médicos, pacientes, aseguradoras; el uso de datos y búsqueda en la personalización de tratamientos que nos brinde una mejora en los resultados. Hoy la tecnología médica está avanzando de cara a la personalización del cuidado del paciente, buscando que éste no solo se sienta mejor, sino que también sea parte de la experiencia relativa a su salud.
Actualmente las personas se encuentran en la constante búsqueda de alternativas en lo que respecta a las enfermedades o patologías que sufren y las diversas formas de abordar un tratamiento. Hoy en día los pacientes están más informados y conectados, lo cual hace que se involucren más en su salud y quieran formar parte, o al menos influenciar las decisiones que se toman sobre su tratamiento.
En este contexto, el sector de la salud en general y el de dispositivos médicos en particular, están viviendo una transformación a gran escala y es por eso que debemos evolucionar con estrategias efectivas que vayan de la mano de las necesidades y expectativas de los pacientes.
En Boston Scientific venimos trabajando hace varios años en iniciativas digitales para la educación de pacientes en diversas áreas por medio del sitio www.pacientescomoyo.com y la página de Facebook, donde generamos eventos de awareness junto a profesionales de la salud. En abril del año pasado iniciamos también una comunidad en Instagram, @mujerescomoyo, en la que procuramos educar permanentemente sobre distintas patologías que afectan a las mujeres. En estos momentos contamos con más de 4100 seguidoras que solicitan a diario información o buscan contenido sobre alternativas diferentes de tratamiento para sus dolencias. Hemos tenido muchísima actividad logrando un acercamiento que nos permite conocer mejor las necesidades y así generar soluciones de mayor valor para satisfacer las mismas a través de los profesionales de la salud.
Q: Estamos en una nueva etapa en donde se habla de los pacientes como protagonistas, empoderados y con acceso a información de primera mano, incluso, actualmente son ellos los que inducen al médico a buscar alternativas diferentes. Es ésta la principal razón por la cual se han convertido en el público objetivo de las compañías que venden dispositivos médicos.
¿Cómo afecta esta situación al sector?
A: El acceso ilimitado a la información hoy en día ha revolucionado nuestras vidas por completo y por supuesto esto ha impactado también en nuestro sector.
Tradicionalmente, un paciente que luego de visitar a su médico no estaba convencido del diagnóstico, podía buscar a otro profesional para realizar una segunda consulta aunque dependiendo del sistema esto tenía más o menos dificultades y sus costos asociados.
Actualmente el mismo paciente, cuenta con múltiples opciones de informarse sin tener qué moverse de su casa o ¨exponerse¨, ya sea buscando información en internet, en las redes sociales, o inclusive a través del uso de teleconsultas. Este cambio ubica al paciente en el centro de la escena. Es él o ella quien decide a que canales y fuentes escucha para la toma de decisiones. Entendiendo esto, vemos la necesidad y sentimos la responsabilidad de dirigir esfuerzos para educar adecuadamente a la población sobre temas de salud, sensibilizarlos con la importancia de acercarse a los profesionales médicos y empoderarlos para que busquen un diagnóstico más oportuno y un tratamiento más eficaz para resolver su problema de salud.
Cortesía de Boston Scientific
Q: La pandemia cambió nuestra forma de ver las cosas y nos obligó a modificar nuestras vidas por completo ¿Qué decisiones de negocio tomaron en Boston Scientific para acompañar estos cambios?
A: La pandemia trajo consigo la obligación de desarrollar sistemas alternativos de atención o seguimiento de los pacientes disminuyendo la presencia física en los centros de salud, de esta manera se redujo la exposición innecesaria a contagios y se optimizaron los recursos del sistema. En Boston Scientific hemos abordado el tema desde múltiples frentes. Por un lado, hemos acelerado varios proyectos de asistencia remota que veníamos piloteando. La primera tecnología que sumamos fue Clinical Eye, unos lentes que incorporan un sistema de audio/video y nos permite la asistencia remota en la realización de procedimientos complejos donde intervienen proctors (medicos especializados y certificados) para guiar una intervención. Dadas las restricciones de vuelos y de presencia física durante la pandemia, ésta fue una solución muy valorada para no postergar cirugías. Hoy en día contamos con una estructura dedicada a Soluciones Remotas que incluye varias tecnologías con diversas aplicaciones para dar soporte clínico, técnico o educativo. Otro aspecto interesante, es el homecare de pacientes que requieren un seguimiento muy cercano. A través de una alianza estratégica con Previta, empresa mexicana líder en el sector de telemedicina, estamos dando seguimiento constante a pacientes en sus casas y brindando información muy valiosa al médico tratante para la toma de decisiones oportunas. De esta manera buscamos facilitar la recuperación de los pacientes y disminuir el riesgo de complicaciones, además de los costos asociados. Nuestras capacidades educativas para profesionales de la salud también evolucionaron para convertirse en una plataforma digital educativa llamada Eduacare donde los profesionales de la salud pueden encontrar su historial de aprendizaje y una oferta amplia de programas de capacitación. Esta plataforma nos permite personalizar los contenidos y generar una mejor experiencia de aprendizaje.
Nota sobre la empresa: Boston Scientific transforma vidas a través de soluciones médicas innovadoras que mejoran la salud de los pacientes de todo el mundo. Es una empresa líder mundial en tecnología médica con más de 40 años, innovando en el sector cardiovascular, ritmo cardíaco, radiología intervencionista, endoscopia, urología y neuro modulación.
