Salir fuertes de la pandemia
Hace poco tuvimos una charla con Juan Carlos Esquivel Aguilar, Director del Segmento Intervencional para América Latina de Becton Dickinson (BD)* quien a dos años del inicio de la pandemia, nos cuenta los desafíos y aprendizajes que ha atravesado la industria de los dispositivos médicos en Latinoamérica, y en particular en BD.
P: BD es una compañía que tiene más de 120 años en el mercado de dispositivos médicos reconocida como una de las más estables del mercado. Ha estado presente en grandes descubrimientos y avances tecnológicos a lo largo de los años ¿Qué desafíos debió afrontar BD durante la pandemia?
R: BD es una empresa con gran trayectoria en el mercado de dispositivos médicos y siempre hemos sido impulsores del desarrollo en la industria, pero esta vez el desafío ha sido, además de mantener toda oferta de soluciones, lanzar un producto que cumpliera con todos los requerimientos y estándares de calidad para el diagnóstico rápido (menos de 20 minutos) en menos de 6 meses. Esto implicó desarrollar acciones para acompañar las necesidades del mundo entero y hacer disponibles pruebas de COVID en tiempo récord, mientras en paralelo debíamos atender las necesidades de nuestros colaboradores, en especial en las plantas de producción, sin dejar de atender la necesidad de pacientes y clientes. Además, sobre todo pensar en una estrategia de negocio acorde a una situación de gran incertidumbre que para todos no parecía durar más de unos 15 días.
Gracias a nuestra gran inversión en I+D, logramos lanzar al mercado el “BD Veritor”, una máquina para test rápidos de diagnóstico que viene ayudando en la descentralización de la atención médica, abriendo espacio en los hospitales para los casos graves.
P: ¿Qué aprendizajes ha tenido BD durante los dos últimos años?
R: Nos ha atravesado la tecnología sin que nos demos cuenta. Pasaporte COVID, información de bases de datos en tiempo real, estrategias de venta y comunicación con los clientes a través de videollamadas y programas de entrenamiento con dispositivos de realidad virtual que en meses previos a la pandemia formaban parte de nuestros planes a 5 años. Esta industria siempre ha sido muy demandante de la presencialidad, y la imposibilidad de movernos nos ha llevado a ser creativos, flexibles y abiertos a nuevas formas de relacionarnos con los clientes y acompañarlos sin nuestra presencia física. Esta nueva realidad es algo que ha venido para quedarse y nos está obligando a repensar nuestros canales de venta y toda nuestra estrategia comercial. Pero también hemos aprendido mucho en cuanto a la relación con nuestros empleados, y hemos descubierto que siendo flexibles generamos un mayor compromiso como comunidad y podemos acompañar a nuestros colaboradores en momentos difíciles sin que eso tenga una implicancia negativa en nuestro negocio. En BD tenemos programas de voluntariado que se han implementado durante la pandemia con gran éxito y que aún continúan vigentes porque creemos que forman parte de nuestra misión como compañía. Por último, la pandemia nos enseñó que debemos trabajar colaborativamente con las empresas de la industria y compartir información clave para crecer. Aprendimos que la única forma de recuperarnos es trabajando codo a codo y en comunidad, y que eso se puede alcanzar manteniendo independencia empresaria.
P: ¿Qué estrategias seguirá desarrollando BD para continuar estando en el Top 5 de las empresas de dispositivos médicos a nivel global?
R: BD busca permanentemente ayudar y bajar la carga de atención en los centros de salud a través del desarrollo de sistemas alternativos y cada vez más eficaces. Mientras miramos para las tendencias del sector de salud, como el HomeCare y la telemedicina, también direccionamos nuestros esfuerzos en nuestra estrategia 2025, que busca crecer por medio de la innovación de categoría; la simplificación de nuestro portafolio para seguir un socio de confianza para nuestros clientes y de empoderamiento para nuestros talentos, brindando agilidad en la toma de decisión. De esta manera esperamos apoyar que el cuidado con la salud este en muchos espacios: donde el paciente esté, con un test y una aplicación, por ejemplo, y cuente con la misma información que recibiría acudiendo al centro. Ese es el futuro de la tecnología aplicada a la salud que ayudará a la sociedad a requerir los recursos hospitalarios solamente para casos de extrema necesidad o cuando sea necesaria una acción médica específica, como puede ser una intervención quirúrgica o con aparatología. Desde BD, y esto es algo que se está visualizando también en la industria a nivel general, trabajamos para que los pacientes sean cada vez más independientes y autónomos, apostando a la telemedicina, al diagnóstico precoz, al cuidado en prevención de la salud y al fortalecimiento de los procesos de autocuidado para evitar llegar al hospital en condiciones de extrema necesidad. Esto permitirá mejorar la atención, mejorar los resultados de los hospitales y tener costos en salud pública más controlados.
Por último, estamos trabajando fuertemente en el análisis de los datos disponibles y la generación de datos nuevos que nos ayuden a tomar decisiones basadas en información de calidad.
*Becton Dickinson (BD) es una de las multinacionales con más años en la industria de los dispositivos médicos. Cuenta con un tercio de sus operaciones en LATAM y es una de las compañías que más invierte en I+D.
