Entregar datos fiables de CRM a una empresa de dispositivos médicos operando en Latinoamérica

CASO PRÁCTICO

Reto

Nuestro cliente —una empresa global líder que fabrica bombas de infusión— trató de mejorar la calidad de sus datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés) para Latinoamérica. Muchas empresas dependen de sus equipos de ventas para ingresar y actualizar estos datos CRM pero limitaciones de tiempo y una concentración en clientes existentes —en lugar de clientes potenciales y el cuadro completo del mercado— da como resultado unos datos incorrectos e incompletos.

Enfoque

Global Health Intelligence (GHI) agregó el cliente a la base de subscriptores de su base de datos de hospitales, la cual ofrece más de 140 datos específicos para más de 15,000 hospitales en 11 mercados latinoamericanos. La base datos de está diseñada para ingresar datos en sistemas de CRM de los usuarios.

Resultado

El cliente ahora tenía datos correctos y actualizados sobre clientes existentes y potenciales en su base de datos, junto con contactos. Además, la base de datos de GHI fue integrada con el sistema de CRM del cliente para que se pudiera acceder a los datos en toda la empresa.

Beneficio para el cliente

El cliente pudo ver fácilmente cuáles hospitales tenían la mayor cantidad de bombas de infusión y cuáles ofrecen las mejores oportunidades para conseguir ingresos nuevos. Como consecuencia de la base de datos de GHI alimentando a la base de datos de CRM del cliente, éste pudo crear una lista de clientes potenciales cualificados para sus propios clientes y al mismo tiempo identificar nuevas oportunidades para su equipo.