A pandemia aumentou o protagonismo do paciente
Agustín Zabulanes
Country Manager
Boston Scientific no México
Por Guillaume Corpart
Nesta entrevista com Agustín Zabulanes, Country Manager da Boston Scientific no México, conversamos sobre as oportunidades que a indústria identificou como resultado da pandemia e o novo papel assumido pelo paciente, que é hoje o principal protagonista da tomada de decisões relacionadas à sua saúde.
P: A pandemia e o excesso de informações que vivemos nos últimos anos mudaram o papel do paciente. Como vocês conseguiram se adaptar às mudanças e que tipo de estratégias adotaram?
R: Observamos muitas mudanças desde a chegada da pandemia, como o nível de colaboração entre médicos, pacientes e seguradoras e o uso de dados e pesquisas na personalização de tratamentos para gerar melhores resultados. Hoje, a tecnologia médica vem avançando com a personalização do atendimento ao paciente, buscando fazê-lo se sentir melhor e, ao mesmo tempo, participar da experiência relacionada à sua saúde.
Atualmente, as pessoas buscam constantemente alternativas em relação às doenças ou patologias que sofrem e às diversas formas de abordagem dos tratamentos. Os pacientes de hoje estão mais informados e conectados e, portanto, se envolvem mais em sua saúde e querem participar das decisões relacionadas ao seu tratamento ou pelo menos influenciá-las.
Nesse contexto, o setor de saúde em geral e o setor de dispositivos médicos especificamente estão passando por uma grande transformação, razão pela qual devemos evoluir com estratégias eficazes que acompanhem as necessidades e expectativas dos pacientes.
Na Boston Scientific, trabalhamos há vários anos no desenvolvimento de iniciativas digitais centradas na educação do paciente em diversas áreas por meio do site www.pacientescomoyo.com e da página do Facebook, onde realizamos eventos de conscientização junto aos profissionais de saúde. Em abril do ano passado, também iniciamos uma comunidade no Instagram (@mujerescomoyo) na qual sempre trazemos conteúdos para conscientizar sobre diferentes patologias que acometem as mulheres. Atualmente, temos mais de 4,1 mil seguidoras que solicitam diariamente informações ou buscam conteúdos sobre tratamentos alternativos para suas doenças. Nos empenhamos intensamente em criar uma abordagem que nos permitisse entender melhor as necessidades e assim gerar soluções de maior valor para satisfazê-las através dos profissionais de saúde.
P: Estamos em uma nova etapa onde se fala que os pacientes são protagonistas, capacitados e com acesso a informações em primeira mão. Além disso, atualmente são eles que induzem o médico a buscar alternativas diferentes. Essa é a principal razão pela qual eles se tornaram o público-alvo das empresas que vendem dispositivos médicos.
Como essa situação afeta o setor?
R: O acesso ilimitado à informação nos dias de hoje revolucionou completamente nossas vidas e, naturalmente, também impactou nosso setor.
Tradicionalmente, um paciente que não estivesse seguro do diagnóstico após uma consulta médica poderia procurar outro profissional para obter uma segunda opinião, ainda que, dependendo do sistema, essa opção apresentasse dificuldades em maior ou menor grau e custos associados.
Atualmente, esse mesmo paciente tem várias opções para obter informações sem precisar sair de casa ou “se expor”, seja buscando informações na internet ou nas redes sociais ou até mesmo recorrendo a teleconsultas. Essa mudança coloca o paciente no centro da cena. É ele ou ela quem decide quais canais e fontes ouvir para tomar sua decisão. Sabendo disso, vemos a necessidade e sentimos a responsabilidade de direcionar esforços para educar adequadamente a população sobre temas de saúde, conscientizá-la da importância do contato com os profissionais médicos e capacitá-la a buscar um diagnóstico mais oportuno e um tratamento mais eficaz para solucionar seu problema de saúde.
P: A pandemia mudou a forma como vemos as coisas e nos forçou a mudar completamente nossas vidas. Que decisões de negócios a Boston Scientific tomou para acompanhar essas mudanças?
R: A pandemia nos obrigou a desenvolver sistemas alternativos de atendimento ou acompanhamento de pacientes, reduzindo a presença física nos centros de saúde e, consequentemente, a exposição desnecessária ao contágio e otimizando os recursos do sistema. Na Boston Scientific, abordamos a questão em várias frentes. Por um lado, aceleramos a implementação de vários projetos de assistência remota que estavam em fase piloto. A primeira tecnologia que adicionamos foi a Clinical Eye, que são lentes que incorporam um sistema de áudio e vídeo e nos permitem prestar assistência remota na realização de procedimentos complexos em que os chamados proctors (médicos especializados e certificados) intervêm para orientar uma intervenção. Devido às restrições de voos e da presença física durante a pandemia, essa foi uma solução muito bem-vinda para evitar o adiamento de cirurgias. Atualmente, temos uma estrutura dedicada a soluções remotas que inclui várias tecnologias com diversas aplicações para dar suporte clínico, técnico ou educacional. Outro aspecto interessante é a assistência médica domiciliar (homecare) de pacientes que necessitam de acompanhamento de perto. Por meio de uma aliança estratégica com a Previta, empresa mexicana líder no setor de telemedicina, monitoramos constantemente os pacientes em suas casas e fornecemos informações muito valiosas ao médico responsável para a tomada de decisões oportunas. Dessa forma, buscamos não apenas facilitar a recuperação dos pacientes e reduzir o risco de complicações, mas também diminuir os custos associados. Nossos recursos educacionais para profissionais de saúde também evoluíram para uma plataforma digital educativa chamada Eduacare, na qual os profissionais de saúde podem encontrar seu histórico de aprendizagem e uma ampla variedade de programas de capacitação. Essa plataforma nos permite personalizar os conteúdos e oferecer uma melhor experiência de aprendizagem.
Observação sobre a empresa: A Boston Scientific transforma vidas por meio de soluções médicas inovadoras que melhoram a saúde de pacientes em todo o mundo. A empresa é líder mundial em tecnologia médica com mais de 40 anos de mercado, inovando nos setores cardiovascular e de ritmo cardíaco, radiologia intervencionista, endoscopia, urologia e neuromodulação.
