En GHI en los \u00faltimos a\u00f1os hemos podido reconocer c\u00f3mo a\u00f1o a a\u00f1o aumenta el grado de adopci\u00f3n de la omnicanalidad por las empresas de salud de Latinoam\u00e9rica. Asimismo, observamos que los distintos sistemas de salud y las caracter\u00edsticas de cada pa\u00eds les presenta varios retos \u00fanicos para la adopci\u00f3n de la omnicanalidad. <\/strong><\/p>\n Por ejemplo, datos de GHI<\/a> indican que Brasil, el pa\u00eds m\u00e1s grande de la regi\u00f3n, cuenta con m\u00e1s de 6.700 hospitales. <\/strong>En Brasil al parecer son pocas las empresas que tienen distribuci\u00f3n directa en todo el pa\u00eds. Es dif\u00edcil cubrirlo todo sin apoyo de distribuidores locales. Adem\u00e1s, las normas fiscales e impuestos locales son complejas de manejar. En este pa\u00eds, la omnicanalidad tal vez comience a ser m\u00e1s fuerte en aquellos estados que m\u00e1s hospitales tienen para capitalizar sobre la masa cr\u00edtica establecida.<\/p>\n As\u00ed como sucede en Brasil, cada pa\u00eds de Latinoam\u00e9rica tiene una infraestructura de salud diferente que podr\u00eda requerir que los hospitales y las empresas de salud adopten una estrategia espec\u00edfica para que la implementaci\u00f3n de la omnicanalidad sea exitosa.<\/p>\n El objetivo de la omnicanalidad para los pacientes ser\u00e1 brindar una experiencia fluida y estable a lo largo de todo el ciclo de atenci\u00f3n del paciente, utilizando m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n y servicio. Por ejemplo, en cuanto a citas m\u00e9dicas, se le puede proporcionar a los pacientes diversas opciones para programar citas, ya sea a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, sitios web, aplicaciones m\u00f3viles o chats en vivo. Esto permite que elijan el canal que les resulte m\u00e1s conveniente y evita la necesidad de esperas prolongadas.<\/p>\n Otra opci\u00f3n es la implementaci\u00f3n de un portal del paciente, que consiste en un portal en l\u00ednea seguro donde los pacientes puedan acceder a su historial m\u00e9dico, programar citas, ver los resultados de las pruebas, comunicarse con su m\u00e9dico y realizar pagos. Este portal debe ser accesible desde dispositivos m\u00f3viles y computadoras, brindando as\u00ed una experiencia omnicanal y permitiendo a los pacientes acceder a su informaci\u00f3n de manera conveniente.<\/p>\n En cuanto a la atenci\u00f3n post-tratamiento, se puede mantener una comunicaci\u00f3n continua con los pacientes despu\u00e9s de su tratamiento a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n, seguimiento de s\u00edntomas y recordatorios de citas de seguimiento. Esto ayuda a mantener una relaci\u00f3n duradera con los pacientes y a asegurar una atenci\u00f3n integral y continua.<\/p>\n Las empresas del sector salud pueden adoptar la omnicanalidad de diferentes formas. Por ejemplo, a trav\u00e9s de plataformas digitales integradas, los pacientes pueden acceder a servicios m\u00e9dicos, programar citas, ver resultados de pruebas, recibir recordatorios de medicamentos y comunicarse con profesionales de la salud a trav\u00e9s de diferentes canales, como sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, chats en vivo y mensajes de texto.\u00a0 Por otro lado, el uso de la telemedicina<\/a> ha cobrado especial relevancia en los \u00faltimos tiempos y es una parte importante de la estrategia de omnicanalidad en el \u00e1mbito de la salud. Permite a los pacientes acceder a servicios m\u00e9dicos a distancia a trav\u00e9s de video consultas, lo que elimina la necesidad de desplazamientos y reduce los tiempos de espera.\u00a0<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n existen herramientas de comunicaci\u00f3n multicanal que ofrecen una comunicaci\u00f3n fluida y constante, como correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, notificaciones push<\/em> en aplicaciones m\u00f3viles y redes sociales. Lo anterior sirve para enviar recordatorios de citas, resultados de pruebas, consejos de salud y otra informaci\u00f3n relevante, lo que asegura que los pacientes reciban la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n Otra opci\u00f3n es la integraci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de los sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con los pacientes (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s) y sistemas de registro electr\u00f3nico de salud (EHR, por sus siglas en ingl\u00e9s), que sirven para recopilar y analizar datos de los pacientes a lo largo de m\u00faltiples puntos de contacto. Esto puede ayudar a personalizar la atenci\u00f3n, mejorar la eficiencia y detectar patrones y tendencias que permitan una toma de decisiones informada.<\/p>\n Los canales m\u00e1s propicios que se pueden desarrollar para este tipo de compradores incluyen los sitio webs y las tiendas en l\u00ednea. Al desarrollar un sitio web robusto que sirva como punto central para mostrar productos, se puede proporcionar informaci\u00f3n detallada, precios y opciones de compra. Adem\u00e1s, las tiendas en l\u00ednea permiten a los compradores realizar pedidos directamente a trav\u00e9s del sitio web, brindando opciones de pago seguras y procesamiento de pedidos eficiente.<\/p>\n El marketing en redes sociales y contenido en l\u00ednea sirve para promover productos y generar inter\u00e9s entre los compradores de la industria de equipamiento m\u00e9dico. Esto puede incluir publicaciones en redes sociales, blogs, videos demostrativos y testimonios de clientes. Los cat\u00e1logos digitales y f\u00edsicos son otra opci\u00f3n que sirve para que los compradores puedan explorar y revisar los productos y sus caracter\u00edsticas en detalle. Los cat\u00e1logos f\u00edsicos pueden enviarse por correo o entregarse en ferias comerciales y eventos de la industria.<\/p>\n Otra estrategia es trabajar con representantes de venta, a quienes se les proporciona herramientas digitales y acceso a la informaci\u00f3n actualizada del cat\u00e1logo y los clientes para que puedan brindar un servicio personalizado y oportuno a los compradores. Aunado a esto, la asistencia en l\u00ednea a trav\u00e9s de chat en vivo o mensajes directos en el sitio web permite a compradores realizar consultas en tiempo real y recibir respuestas r\u00e1pidas a sus preguntas sobre productos, precios, disponibilidad y caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas.<\/p>\n Por \u00faltimo, implementar un seguimiento y servicio postventa es importante para enviar notificaciones de seguimiento, proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido y ofrecer asistencia continua despu\u00e9s de la compra, como soporte t\u00e9cnico, garant\u00edas y opciones de mantenimiento.<\/p>\n En la siguiente parte de este art\u00edculo, hablaremos de algunos de los pros y contras de la omnicanalidad en las empresas de salud, as\u00ed como de los posibles riesgos para los proveedores m\u00e9dicos.<\/p>\nLa omnicanalidad dirigida a pacientes de hospitales<\/h2>\n
![\"Omnichanneling](\"https:\/\/globalhealthintelligence.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/omnicanalidad_en_empresas_de_salud_sec.jpg\")
<\/p>\nLa omnicanalidad aplicada a las empresas de salud<\/h2>\n
La omnicanalidad para compradores de equipamiento m\u00e9dico e insumos hospitalarios<\/h2>\n
Pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n