{"id":18040,"date":"2022-11-21T12:13:21","date_gmt":"2022-11-21T12:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/globalhealthintelligence.com\/?p=18040"},"modified":"2025-12-01T13:23:21","modified_gmt":"2025-12-01T19:23:21","slug":"foco-hospitalario-con-el-cancer-center-tec-100","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalhealthintelligence.com\/es\/analisis-de-ghi\/foco-hospitalario-con-el-cancer-center-tec-100\/","title":{"rendered":"FOCO HOSPITALARIO con el Cancer Center Tec 100"},"content":{"rendered":"

Con un enfoque constante sobre la calidad e innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n oncol\u00f3gica, el Cancer Center Tec 100 busca ofrecer un acompa\u00f1amiento integral a sus pacientes mediante un equipo de profesionales compatibles con los valores del Centro y equipos m\u00e9dicos de vanguardia.<\/p>\n

\"Dr.<\/a>
\nEntrevista con el Dr. Juan Manuel Fraga Sastr\u00edas<\/a>
\n<\/strong>Director General de Cancer Center Tec 100
\nCentro de atenci\u00f3n oncol\u00f3gica especializado<\/p>\n

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Cancer Center Tec 100 es un centro de atenci\u00f3n oncol\u00f3gica especializado, ubicado en la ciudad mexicana de Quer\u00e9taro, a dos horas de distancia de Ciudad de M\u00e9xico. Est\u00e1 conformado por un equipo integral con diversos especialistas certificados que trabajan de acuerdo con un modelo de atenci\u00f3n colaborativo que aborda no solo el tratamiento de la enfermedad, sino que tambi\u00e9n acompa\u00f1a a la persona y su familia en su lucha contra el c\u00e1ncer. Los pacientes son atendidos por el \u00e1rea de Calidad de Vida con la finalidad de que mantengan en medida de lo posible una funcionalidad completa, comprendan mejor el proceso de la enfermedad y logren reducir la ansiedad y otros efectos colaterales del c\u00e1ncer.<\/p>\n

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\u201cAl adquirir equipamiento no<\/strong> buscamos marcas espec\u00edficas, sino que sean tecnolog\u00edas capaces de lograr buenas integraciones\u201d.<\/strong><\/h3>\n<\/blockquote>\n

GHI: \u00bfQu\u00e9 tipo de poblaci\u00f3n atiende el Centro?<\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga: <\/strong>Es un Centro orientado a poblaci\u00f3n privada. El 70 por ciento de nuestros pacientes pagan con seguros m\u00e9dicos, y el 30 por cientos pagan ellos mismos. Estamos orientados a un nivel socioecon\u00f3mico medio-alto. El tema del c\u00e1ncer es complejo porque el equipamiento de radioterapia es costoso, y operarlo es caro. Y los medicamentos de quimioterapia tambi\u00e9n son caros.<\/p>\n

GHI: \u00bfC\u00f3mo se brinda la atenci\u00f3n al paciente oncol\u00f3gico: en internaci\u00f3n o de manera ambulatoria? <\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga: <\/strong>Atendemos todo tipo de c\u00e1nceres. Es un centro ambulatorio. Ac\u00e1 nos especializamos en el tratamiento y nuestras instalaciones est\u00e1n situadas dentro de un mismo complejo edilicio, donde est\u00e1 un hospital que se llama H+ que brinda cirug\u00eda, diagn\u00f3stico y hospitalizaci\u00f3n. Nuestro centro brinda tratamiento de quimio y de radioterapia. Pero, al mismo tiempo, somos integradores de todo el tratamiento para el paciente.<\/p>\n

GHI: \u00bfQu\u00e9 otra innovaci\u00f3n han implementado en la atenci\u00f3n oncol\u00f3gica?<\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga: <\/strong>Otra cosa que hicimos ac\u00e1 para mejorar la atenci\u00f3n del paciente es que tenemos una persona encargada de acompa\u00f1arlo en toda su experiencia. El cargo se llama Navegaci\u00f3n del Paciente. Lo que hace esta navegadora es acompa\u00f1ar al paciente y su familia e ir integrando, alrededor de su experiencia, a todos los profesionales que se van a requerir a lo largo de su manejo. Es una persona encargada de que el patient journey<\/em> suceda de la mejor manera posible.<\/p>\n

GHI: \u00bfC\u00f3mo impacta la figura del Navegador del Paciente en los resultados?<\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga: <\/strong>Cubrimos dos aspectos fundamentales. Uno es que aceleramos el proceso de inicio del tratamiento y de la mejor manera posible, o sea, en la secuencia de tratamiento m\u00e1s efectiva que corresponde brindar seg\u00fan su diagn\u00f3stico. Esto evita algo muy habitual en la pr\u00e1ctica privada: el cirujano llega al paciente, lo opera, y luego lo trae al Centro para finalizar el tratamiento con quimio y\/o rayos. Pero en muchos casos ocurre que se podr\u00eda haber dado quimio antes de la cirug\u00eda para que fuera mejor. Es un tema de \u00e9tica y nosotros lo tenemos claro. No vamos a cambiar la manera de cada m\u00e9dico de hacer su pr\u00e1ctica, pero s\u00ed podemos, desde aqu\u00ed, influir sobre el entorno para que la pr\u00e1ctica sea mejor para cada paciente. Entonces, la navegadora tiene en parte esa funci\u00f3n. En segundo lugar, como negocio, tambi\u00e9n nos evita la p\u00e9rdida de pacientes que se van a otro lado porque el paciente oncol\u00f3gico en su b\u00fasqueda inicial est\u00e1 preguntando en todos lados. Pero podemos recuperarlo, si algo pasa, porque est\u00e1n indecisos. Esto tambi\u00e9n nos permite comprender, si se van, por qu\u00e9 se van y tratamos de ir corrigiendo esos aspectos como organizaci\u00f3n. Concretamente, nos da informaci\u00f3n e inteligencia de negocios al permitirnos identificar d\u00f3nde est\u00e1n los obst\u00e1culos para que los pacientes se atiendan con nosotros.<\/p>\n

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\u201cTenemos una pol\u00edtica que dice que aqu\u00ed no hay culpables, pero todos somos responsables<\/strong>\u201d.<\/strong><\/h3>\n<\/blockquote>\n

GHI: \u00bfC\u00f3mo se involucra el equipo de profesionales en este modelo de atenci\u00f3n colaborativa?<\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga:\u00a0 <\/strong>Lo interesante es c\u00f3mo logramos crear un ambiente de colaboraci\u00f3n. El trabajo es bien curioso porque tenemos que trabajar mucho con el aspecto humano de nuestros colaboradores. El Cancer Center Tec 100 es un centro semiabierto; eso quiere decir que tenemos una onc\u00f3loga y un radio onc\u00f3logo como profesionales de planta, pero al mismo tiempo, tenemos cien especialistas que no son empleados nuestros pero que traen aqu\u00ed a tratar a sus pacientes o colaboran en el tratamiento de los pacientes. Algunos, directamente, prescriben nuestros tratamientos y otros, intervienen en alg\u00fan momento del viaje del paciente. Desde 2015 implementamos varias pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n enfocadas en la calidad y la seguridad del paciente como fin \u00faltimo. Pero, tambi\u00e9n, tener un buen ambiente de trabajo afecta a la seguridad del paciente. Por ejemplo: si una enfermera ve que un doctor se equivoca, en la mayor\u00eda de las organizaciones no se atrever\u00eda a se\u00f1alar; puede ser por miedo a lo que pueda pasar del lado del doctor, o porque no saben c\u00f3mo comunicarlo porque tiene una formaci\u00f3n acad\u00e9mica diferente, un vocabulario distinto, un lenguaje diferente, y se siente intimidada. A veces, es un tema cultural y otras, es que no se sienten bien escuchados. Ac\u00e1 se sienten respaldadas y con frecuencia expresan su opini\u00f3n sin temor a una consecuencia negativa.<\/p>\n

GHI: \u00bfEn Cancer Center Tec 100 pueden opinar m\u00e1s libremente?<\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga: <\/strong>Nosotros trabajamos mucho para reducir esas barreras. Tenemos varias pol\u00edticas. Nuestro eslogan es \u00abFamilia atendiendo familia\u00bb. Tenemos cuatro valores: \u00e9tica, empat\u00eda, dignidad y pasi\u00f3n. Y una propuesta fundamental: \u201cBrindamos humanamente esperanza de vida digna en la lucha contra el c\u00e1ncer\u201d. Esa es nuestra definici\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo lo llevamos a la pr\u00e1ctica? Desde que se selecciona a un m\u00e9dico para formar parte de la red, primero no lo invitamos si sabemos que hay temas de \u00e9tica, de empat\u00eda o de dignidad en su pr\u00e1ctica fuera del Centro. En caso de que s\u00ed sea un profesional compatible con los valores, nuestros esfuerzos de marketing van a estar orientados a fortalecer su marca personal en las redes sociales y en nuestras plataformas. Vamos a asociar su imagen a la nuestra. Entonces, vamos a estar subi\u00e9ndolo en entrevistas en radio, TV, redes sociales.<\/p>\n

GHI: \u00bfC\u00f3mo impactan estas pol\u00edticas en el equipo profesional y c\u00f3mo repercuten, a la larga, en los pacientes?<\/strong><\/p>\n

Dr. Juan Manuel Fraga: <\/strong>Hacemos crecer a los profesionales que, de manera individual, se alinean con nuestros principios fundamentales y con nuestro modelo de trabajo. Con esto hemos logrado cero rotaciones de personal en 4 a\u00f1os. Tambi\u00e9n hacemos un trabajo previo de seleccionar a los profesionales con base en los valores y luego. Nuestra manera de controlar la actividad de los colaboradores no es poni\u00e9ndoles chequeadores de tarjetas y estas medidas que miden m\u00e1s el apego a las reglas que a generar resultados. La calidad de la atenci\u00f3n se mide por encuestas semanales que responden los pacientes. Cada jueves revisamos las encuestas de la semana, vemos los comentarios y ah\u00ed nos enteramos, los supervisores y yo, como director, cu\u00e1l es el desempe\u00f1o del personal con relaci\u00f3n al cumplimiento de objetivos en relaci\u00f3n con la experiencia del paciente, la seguridad del paciente, los procesos atencionales y otros indicadores. As\u00ed, finalmente la gente sabe cu\u00e1l es su misi\u00f3n. Tenemos una pol\u00edtica que dice que aqu\u00ed no hay culpables, pero todos somos responsables.<\/p>\n

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Equipamiento clave en el Cancer Center Tec 100<\/strong><\/p>\n