Inteligencia estratégica para incrementar la cuota del mercado para una compañía de seguros

CASO PRÁCTICO

Reto

Nuestro cliente era un proveedor líder de seguro médico privado internacional. Estaba perdiendo cuota del mercado. Contrató a Global Health Intelligence (GHI) para obtener datos de mercado que le ayudaría a rediseñar a su producto y modificar su estrategia de canales con el fin de mantenerse competitivo y en control de un puesto premium de precios.

Enfoque

GHI obtuvo retroalimentación crítica sobre varios aspectos clave del negocio del cliente, entre ellos sus productos, su servicio al cliente, sus relaciones con sus agentes y sus estrategias de comunicaciones. GHI logró esto mediante investigaciones de primera mano con varios grupos, entre ellos: 1) los clientes del cliente, mediante grupos de estudio y una encuesta; 2) los agentes del cliente (mediante entrevistas exhaustivas); 3) el equipo gerencial sénior del cliente en Latinoamérica y también en la matriz; 4) competidores del cliente; y 5) analistas independientes de atención sanitaria.

Con los aportes de estos cinco grupos, GHI le ayudó al cliente a reestructurar y mejorar su oferta de productos, a renovar su fallida estrategia de ventas mediante distribuidores y a mejorar el desempeño de su departamento de servicio al cliente.

Resultado

Valiéndose de las investigaciones y recomendaciones de GHI, el cliente empezó el proceso largo y arduo de reformar su estrategia de producto y de venta mediante distribuidores, así como la implementación de cambios críticos a la estructura de personal de su departamento de servicio al cliente.

Beneficio para el cliente

GHI le proveyó al cliente la retroalimentación crítica de clientes, agentes, competidores y colegas que los ayudó a realinear las estrategias de producto y canal para mantenerse al frente.